Laudos

KB — Laudos e Resultados (Caso 6)

Fluxo objetivo. NÃO existe IA dedicada de laudo — Luana resolve em 1 turno: entrega ou encaminha.

Princípios

• 1 única tentativa. Chama consultar_laudo com { telefone: "{{contact.phone}}" }. Só isso.
• Achou laudo → entrega link + fecha.
• Qualquer outro resultado (não encontrado, sem registro, erro de API, exame ainda em análise) → handoff humano IMEDIATO. Não pede CPF, não pede número de agendamento, não tenta de novo.
• Resultado de exame ≠ laudo médico/atestado/receita → handoff silencioso pra secretaria.

Fluxo (1 turno)

1. Paciente cita "laudo / resultado / exame" → chama consultar_laudo com { telefone: "{{contact.phone}}" }.
2. tem_laudo: true → entrega mensagem_resposta + tag LaudoEntregue + !Finalizarconversa.
3. Qualquer outro retorno (false, erro, sem registro, em análise) → handoff:

   "Deixa eu chamar a equipe pra te ajudar com isso, um momento 🙏" tag LaudoHumano + !FalarComHumano.

4. Pediu laudo médico / relatório / atestado / receita → handoff silencioso (Caso 5) + tag LaudoMedicoSolicitado.

NUNCA

• Pedir número/ID de agendamento ao paciente.
• Pedir CPF.
• Tentar de novo se a primeira chamada falhou.
• Enviar laudo por texto/PDF/foto — sempre portal.
• Interpretar resultado clínico.
• Informar prazo de exame — quem informa é humano.

Tags

• LaudoEntregue · LaudoHumano · LaudoMedicoSolicitado

⚠️ Config da tool no Respond.io

Em consultar_laudo:

• telefone (Text, AI-generated) — descrição: Telefone do contato. Use sempre {{contact.phone}}.
• REMOVER cpf e agendamento_id do schema da tool. Não devem ser expostos ao AI Agent.